【保安管理】小区保安领班6S管理规范

一、整理（Seiri）：自身岗位“做示范”，团队空间“严把关”

核心目标：自身执勤“拿取物品不犹豫，移动空间无阻碍”，团队整体操作空间有序，物品冗余及时清除，确保团队拿取物品高效，移动空间顺畅。

实施要点：

1、自身随身物品严格遵循“五必带”和禁止携带规定，为团队做表率。执勤时必带对讲机（开机状态，音量调至70%）、工作证（左胸口袋，照片朝外）、巡逻棒（右手持握，距地面30cm）、钥匙串（按“单元门-消防栓-设备间”顺序排列）、记录本（口袋内折叠露出封面）。禁止携带手机（值班期间存放于岗亭专用充电柜，编号对应工号）、零食、香烟等与工作无关物品。

2、每日检查团队成员岗亭物品“三区分”情况，确保常用区（桌面仅放置值班记录本（翻开至当日页面）、签字笔（笔帽朝右）、对讲机充电座（绿灯常亮））、备用区（下层抽屉内备用电池2块（贴“满电/亏电”标签）、创可贴10片、一次性手套1包，每样物品用透明盒分装）、废弃区（门口垃圾桶即时清理快递盒、饮料瓶，每日18:00倾倒，垃圾桶内套袋不外露）物品放置规范。

3、定期检查巡逻车/工具包整理情况，电动车巡逻时车筐内仅放警戒带（卷成直径15cm圆圈）、手电筒（开关朝上），车座下工具包分层放置：上层放灭火器（压力表朝外侧），下层放急救包；步行巡逻时工具包单肩斜挎（长度至腰际），内部按“左小右大”原则放置：左侧放便签本、右侧放辣椒水喷雾（保险栓处于关闭状态），对不符合要求的及时督促整改。

二、整顿（Seiton）：自身物品“速取用”，团队规范“常监督”

核心目标：自身3秒内找到所需物品，确保团队成员也能快速取用物品，杜绝团队出现到处找、反复问的情况。

实施要点：

1、自身严格遵守门岗执勤“固定位”规定，站立岗时身体距岗亭立柱30cm，双脚分开与肩同宽，双手背后交叉（左手握右手手腕），对讲机别在右腰际（距腰带扣10cm）；登记台访客登记表（左上角对齐桌沿，距边缘5cm）、测温枪（枪口朝左，放在登记表右侧10cm处）、消毒凝胶（按压泵朝上，贴“已消毒”今日标签）摆放规范。

2、定期检查团队成员巡逻路线“点位标”执行情况，每栋楼单元门口地面黄色圆点（直径10cm）作为巡逻签到点，队员到达后需用巡更棒垂直触碰3秒（听到“嘀”声即完成记录）；地下车库消防箱旁“检查记录表”（每月1日更换新表）填写时笔帽放在表格右上角，写完后放回专用笔套，对不规范行为及时纠正。

3、检查应急物品“一键取”落实情况，岗亭墙面1.4米高度应急包挂钩（红色标识）内物品按“上轻下重”排列：上层放手套、口罩，下层放破窗器（尖端朝左）、反光背心（折叠成15cm×20cm方块）；灭火器箱贴“拉开方向”箭头（箭头长度20cm），箱内灭火器手柄朝右，压力表朝向外侧（便于快速查看压力值），确保团队成员能快速取用。

三、清扫（Seiso）：自身区域“保洁净”，团队保洁“全覆盖”

核心目标：自身执勤区域“地面无垃圾、设备无浮灰、角落无蛛网”，监督团队成员做好“定时+定区”保洁，确保整个小区公共区域环境整洁。

实施要点：

1、自身严格执行岗亭“每日三扫”，接班后5分钟用除尘布（干擦）擦拭桌面（顺时针方向，每处停留2秒）、玻璃（横向擦拭，避免留水痕）；中班12:30用半干拖把拖地面（“S”形路线），重点清理门垫下碎屑（每周三用吸尘器清理一次）；交班前10分钟用小毛刷清理键盘缝隙（从左到右，每键刷2次）、对讲机充电触点（每月15日用酒精棉片擦拭）。

2、检查团队成员对公共区域“分片包干”的清扫情况，门岗周边3米范围每小时用夹子捡拾垃圾（夹子尖朝地面，避免碰到行人），烟头、纸屑即时清理；单元门口每日早班7:00擦拭门禁按钮（酒精棉片，一按一换），台阶每周五用清水冲洗（从上到下，水流沿台阶边缘），对未按要求清扫的及时督促。

四、清洁（Seiketsu）：自身规范“严执行”，团队标准“共遵守”

核心目标：将清扫要求转化为团队可检查、可追溯的固定动作，自身严格执行，监督团队落实。

实施要点：

1、自身严格遵守“清洁责任卡”上墙规定，岗亭《区域清洁责任表》明确责任分工，清洁工具挂在指定区域（拖把杆距墙面5cm），水桶倒扣在地面（避免积水滋生蚊虫），抹布用后洗干净晾在专用挂钩（距地面1.2米）。

2、监督团队成员执行“问题不过夜”机制，发现地面油污（如车辆漏油），立即用吸油纸覆盖（面积大于油污10cm），3分钟后用清洁剂擦拭（按1:5比例兑水），并记录《特殊清洁记录表》；雨雪天气后1小时内，在单元门口铺设防滑垫（边缘与台阶对齐），垫子上喷“小心地滑”字样（每2小时补喷一次），定期检查记录情况。

五、素养（Shitsuke）：自身行为“树标杆”，团队服务“提品质”

核心目标：自身“穿岗亭如入军营，见业主如待亲人”，成为团队榜样，带动团队成员做到“行为有规范，服务有温度”。

实施要点：

1、自身严格遵守仪容“三不”准则，不蓄长发（男保安发长不超过耳垂，女保安发辫盘于帽内）、不戴饰物（除婚戒外，手腕不戴手表、手链）、不卷袖口（袖口扣必须扣紧）；工鞋每日擦亮（鞋头、鞋跟重点擦拭），鞋带系成“平结”（长度至脚踝上方1cm）。

2、监督团队成员执行执勤“四步礼仪”，遇业主步行3米内注视微笑，1米内点头问候（“您好”“早上好”），业主离开时说“慢走”；遇车辆驶入先敬礼（右手抬至眉际，掌心朝左），再询问（“请问拜访哪户？”），登记后指引方向（手臂伸直，掌心朝前）；处理投诉主动上前一步（距离业主1.5米），双手接过物品（如快递件），记录时说“请稍等，我马上登记”。

3、检查团队成员沟通时是否使用“五句禁语”，禁用“不知道”“不清楚”，改用“我帮您查询”；禁用“快点”“别催了”，改用“请您稍候，马上办好”；禁用“不行”“规定不让”，改用“您看这样可以吗？”，对违规者进行教育引导。

六、安全（Safety）：自身防范“重细节”，团队应急“强能力”

核心目标：自身“眼观六路”防隐患，“手到擒来”处应急，确保团队成员也具备相应能力，实现“隐患早发现，应急不慌乱，处置有章法”。

实施要点：

1、自身做好日常“三查”防风险，每小时检查单元门是否关闭（用手轻推，确认锁舌弹出），发现未关时先呼叫业主（“XX单元业主，您的门未关好”），5分钟未回应则联系中控室；巡逻时用手背触碰消防栓门（感受温度，异常发烫立即上报），检查水带接口是否松动（每月10日转动接口半圈）；对携带大件物品出小区者，按“一问二看三登记”流程：问“请问是业主吗？”、看物品标签（是否有快递单）、登记物品名称（如“冰箱”“行李箱”）。

2、组织团队进行应急“三步处置”演练，火情时第一步拿灭火器（拔销→握管→压把，站在上风向3米处），第二步按手动报警按钮（持续按压3秒），第三步呼叫中控室（“XX栋X单元起火，请求支援”）；摔倒时第一步放置警戒带（距事发点2米圈围），第二步取急救包（检查伤势，若出血用纱布按压止血），第三步联系业主家人（同时上报主管），提高团队应急处置能力。

3、监督团队成员夜间“强光警示”执行情况，22:00后巡逻使用手电筒（光线朝地面45°，避免直射业主眼睛），遇黑影先喊话（“您好，请问需要帮助吗？”），再缓慢靠近（保持3米安全距离）；地下车库转弯处用手电筒“左右摆扫”（每3秒移动一次），照亮盲区（如柱子后方、车辆底部）。

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